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Support / FAQ


Support - Assistance Technique

liste des différents moyens

Un récapitulatif des moyens de support et d’aide technique se trouve ici : http://support.marsnet.org

Il existe des documentations en ligne, merci de les consulter avant de nous solliciter :
- la FAQ Foire Aux Questions (questions fréquentes) : http://faq.marsnet.org on y trouve réponse à presque toutes les questions
- l’aide en ligne AlternC pour la gestion des comptes d’hébergement : http://alternc.marsnet.org. Cette aide se trouve dans l’interface de gestion des compte, en bas du menu gauche .Il y a également des petites bouées

Afin de favoriser la solidarité, l’autonomisation et de réduire les coûts l’accent est mis sur les moyens d’autoformation et d’entraide (internet et rencontres).

Autres moyens : le assistance par mail et les relations de proximité : permanences et formation collective. Le support téléphonique n’a pas été retenu du fait de son coût trop élevé.


- Autoformation et documentation


- Entraide par Internet ou de proximité

  • Forum support =>voir en bas du menu d’AlternC de votre compte (en cours de création)
  • La liste de discussion d’entraide
  • Les rencontres d’entraide et de formation collectives (plusieurs par mois dans différents locaux de Marseille ; pour connaître les dates, regarder l’agenda des ApérosMarsNet.


- Assistance par mail ou de proximité (en dernier recours) :

  • Assistance par mail : support AT marsnet.org avec la description précise du problème rencontré
  • MarsNet n’assure pas de support téléphonique

    , il est donc inutile de téléphoner dans ce but.
  • Passer nous voir lors des permanences de support technique (plusieurs par semaines dans différents locaux de Marseille ; pour connaître les dates,regarder l’agenda des ApérosMarsNet)


1er/01/2005 - par Marsnet
Mots-clés lies articles: assistance -
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