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Support / FAQ


Support - Assistance Technique

liste des différents moyens

Pour les questions techniques et en cas de soucis, pensez à

- Consulter le blog état des services de marsnet : info.marsnet.fr Y sont noté l’état des services, les perturbations ses causes et ses solutions.

- Regarder la documentation en ligne (merci de les consulter avant de nous solliciter)

- le moyen le plus efficace et rapide de contacter l’équipe technique de marsnet est par dialogue en direct, plutôt les après-midi : dialoguer.marsnet.fr

- il est possible d’écrire à toute l’équipe technique a support⊕marsnet.org

Tout est indiqué dans l’aide en ligne (menu "Support-Aide" sur le site de marsnet) ou sur la FAQ . D’autres moyens de support et d’aide se trouve ici

Afin de favoriser la solidarité, l’autonomisation et de réduire les coûts l’accent est mis sur les moyens d’autoformation et d’entraide (internet et rencontres).

Autres moyens : le assistance par mail et les relations de proximité : permanences et formation collective. Le support téléphonique n’a pas été retenu du fait de son manque d’efficacité et de son coût trop élevé (chat et mail permettent de contacter toute l’équipe et d’envoyer des liens et indications plus claires).

Autoformation et documentation


- Entraide par Internet ou de proximité

  • Forum support =>voir en bas du menu d’AlternC de votre compte (en cours de création)
  • La liste de discussion d’entraide
  • Les rencontres d’entraide et de formation collectives (plusieurs par mois dans différents locaux de Marseille ; pour connaître les dates, regarder l’agenda des ApérosMarsNet.


- Assistance par mail ou de proximité (en dernier recours) :

  • Assistance par mail : support AT marsnet.org avec la description précise du problème rencontré
  • MarsNet n’assure pas de support téléphonique

    , il est donc inutile de téléphoner dans ce but.
  • Passer nous voir lors des permanences de support technique (plusieurs par semaines dans différents locaux de Marseille ; pour connaître les dates,regarder l’agenda des ApérosMarsNet)


1er/01/2005 - par Marsnet
Mots-clés lies articles: assistance -
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